据了解，为提升用户体验，2024年360对内建立了用户体验评审团，要求高管及产品负责人直面用户声音。同时增设2个用户服务中心，直接服务用户咨询超过500万条，服务满意度超过97%。自大模型引发新一轮产业革命以来，360坚持All In AI，针对新推出的360AI搜索、360AI办公、360智能门锁等新产品，在全国多地开展了十余场用户体验交流活动、百余场用户调研，并组建“万人公测团”，获取了超过200万条用户原声，提炼有效产品建议三千余条，建议采纳上线率超过70%，推动360AI产品迅速迭代升级。
日前、360セキュリティテクノロジー株式会社(以下「360」)は、2024感謝ユーザーフェスティバルを開催し、ユーザーへのサポートに感謝し、「決して屈しない、絶えず登る」起業精神を称揚しました。期間中、360の創設者である周鴻儀はユーザー代表に品質保護賞、知恵の声賞、感謝の賞、および口コミ伝播賞を授与し、ユーザー代表と一緒にクライミングやライブ配信を行いました。周鴻儀は、「360は20年の間に多くの困難を乗り越えてきました。ユーザーの支援がなければ、続けることは不可能です。将来的には、AI技術を製品とサービスに活用し、ユーザーに新たな体験を提供し、ユーザーの支援のもとで360AIビジネスモデルを「ユーザーの購読」に転換したいと考えています。
クライミングイベント会場では、ユーザーたちは4つのチームに分かれて4つのコースを登り、競いました。周鴻儀は、3か月前に負傷した指がまだ癒えていないにもかかわらず、ユーザーにデモを行うために、前もって数時間練習していました。360のトップ「プロダクトマネージャー」として、彼は競技コースを1つずつ登り、ユーザーの「体験型」まとめシェア経験をし、競技中に完全に指導しました。同じ位置から複数のユーザーが落下することに気付いたとき、周鴻儀は何度も壁に戻ってデモを行いました。周鴻儀は、「ユーザーをクライミングに招待した理由は、彼らとともに「決して屈しない、上昇する」革新的な起業精神を感じてもらいたいと考えており、たとえ何度も失敗しても諦めない姿勢を貫き通し、最終的に高みに挑むと決意しています。
ユーザーフェスティバル当日、周鴻儀はウェイボーでユーザーに感謝の意を表しました。周鴻儀はウェイボーで、「ユーザーは360の存在と発展の根本であり、360の成長にはユーザーのサポートが欠かせません。一方で、360は『無料ウイルス対策』の端末優位性を活用し、ユーザーのサポートと信頼のもとで国家レベルの高度な脅威攻撃を検出する能力を獲得しました。APT組織を54個捕らえました。もう一方、過去1年間で360は大規模モデル能力を活用し、全ライン製品を再構築し、「ユーザーの要望がある場所にはAIがある」と徐々に実現しています。周鴻儀は、「ユーザーが積極的にテストを行い、改善提案を出すことができたおかげで、360AI検索は急速に世界で最も大規模なAIネイティブ検索エンジンに成長し、我々を世界のAI競争の最前線に立たせることができました。
ユーザーエクスペリエンスを向上させるため、2024年360はユーザーエクスペリエンス審査委員会を設立し、重役と製品責任者にユーザーの声に直接対応するよう求めました。同時に、2つのユーザーサービスセンターを設置し、50万件を超えるユーザー問い合わせを直接扱い、サービス満足度は97%を超えています。大規模モデルが新たな産業革命を引き起こして以来、360はAIに全力を注いでおり、新しく導入された360AI検索、360AIオフィス、360スマートロックなどの新製品に対し、全国各地で10を超えるユーザーエクスペリエンス交流イベントと100を超えるユーザー調査を実施し、「万人テストグループ」を結成し、200万件を超えるユーザーオリジナルフィードバックを取得し、有効な製品提案を3,000以上抽出し、採用率は70%を超え、360AI製品の急速なアップグレードを推進しました。
周鴻儀は、将来的にはユーザーが360の無料ウイルス対策を支持するように、引き続き360AI製品に対してさらなるフィードバックや提案を行い、360AIビジネスモデルを「ユーザーの購読」に転換し、製品の持続的な改善と革新を推進してほしいと述べています。
