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ビーウィズ-続伸 生成AIの顧客相談窓口 引き継ぎ先自動判断=日経

Trader's Web ·  Nov 18 09:59

ビーウィズ<9216.T>が続伸。日本経済新聞電子版は18日10時52分に、同社が顧客の問い合わせに生成AIが自動応対するサービスの外販を18日から始めたと発表した。

記事によると、自動応対サービス「Tetory(テトリー)」は、人の具体的な指示を受けず業務を実行する「自律型」の生成AIを採用。自動応対で問題を解決できなければ、複数の電話窓口から適切な問い合わせ先を判断して接続する。回答のもととなるFAQ(よくある質問)はオペレーターが評価し、回答精度を高めることができるという。2027年11月までにメーカーや小売り企業など70社への導入をめざすとしている。

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