出品 / 新浪科技（ID:techsina）
作者 / 罗宁
“高途课堂？交了钱就不负责？”
近日，众多用户在社交媒体吐槽，称高途课堂宣传与实际严重不符。在黑猫投诉上，高途教育相关投诉多达6225条，“不给退款”“虚假宣传”等成为关键词。
实际上，作为国内首家规模盈利的在线教育上市公司，高途近年来已经陷入连续亏损的泥沼——在最新发布的第三季度财报中，高途净亏损4.71亿元，同比暴跌712%。近一年来，其累计亏损已超过10亿元。股价也在持续下跌，如今距离年内最高点已暴跌71.65%。
同时，高途创始人、董事长兼CEO陈向东近期坦言，公司去年成立了多个团队研发AI，“我们可能做得不好，我在反思，可能确实做得没有那么好。”
面对业务拓展不及预期，流量成本上行，续班不及预期、押宝AI无效等众多困境，高途教育难言“钱途”。
数千用户退课难，有员工“卷推销”
课程是录播、交钱容易退款难、宣传与实际不符……这些问题正像绳索一般将高途悬吊于公众视线中。
“退费？真的慢吐了。”用户“小李要努力”在小红书上表示，自己12月13日在高途上付费10800元报名公务员课程，协议上说七天内观看三节课可申请退费，而在看到课程是录播课后，他认为这样的内容不适合自己并申请退费。直到昨天，这笔款项依旧没有到账。
新浪科技发现，不仅是小红书，在黑猫投诉上，高途教育的投诉高达6225条，其中大部分都与退款相关，而在很多用户投诉内容中，都有着相似的虚假宣传、退款赔偿等字样。一位用户表示，自己购买高途VIP小班私教考公网课，因其宣传可进行一对一报岗指导和服务而付费，但实际报岗时并没有这种指导，并且课程只看了20%左右。想申请剩余课程退费，客服却以已结课且没有在购课7天内退款为由拒绝。
用户退款是一方面，频繁推销则让很多用户愈发反感。有用户指出，近一年来，高途频繁电话营销儿童课程，但自己未婚，尽管多次在电话中声明情况，但高途课堂仍然会通过不同电话号码打进电话，“根本屏蔽不过来”。另一方面，该用户质疑高途在其他地方购买了自己的个人信息，“他们是从什么渠道获取我的电话的？”
实际上，对于频繁推销的话题，有曾经参与过应聘的网友透露，“我应聘的是代课老师，但是让我去做电话销售。底薪2500，试岗期7天，试用期三个月，三个月转正以后签订合同交五险。无偿加班。”
图片来自小红书用户
对于上述话题，新浪科技求证高途，据相关人士表示，高途没有代课老师岗位，也没有试岗，并表示退款政策都是根据实际上课课时结算。但并未对为何黑猫投诉上有数千条用户难退款并进行投诉的话题进行解释。
增收不增利，
Q3净亏损同比下降712%
不久前，高途发布的2024年第三季度财报显示，三季度营收12.08亿元，同比增长53.1%；净亏损进一步扩大至4.713亿元，上年同期为5766万元。面对这份“增收不增利”的尴尬成绩单，投资者纷纷选择用“脚”投票，导致高途股价遭受重创，股价一度暴跌19%。
实际上，投资者的担心并非空穴来风。自2023年Q3以来，高途连续5个季度亏损，共计亏损10.91亿元。相关数据显示，今年以来，高途的亏损在不断扩大。从今年Q1亏损0.12亿元，到Q2亏损4.3亿元，再到Q3，高途净亏损4.71亿元，同比去年第三季度下降712.07%，环比下降9.53%。截至12月19日收盘，高途股价2.37美元，较今年最高时的8.36美元已经下跌71.65%，有股民直接表示：“钱都亏到哪里去了？”
深入探究三季度财报，高途教育在获客方面陷入了较大困难。
在“销售费用/现金收入”这一指标方面，高途的数字达到了82.8%。这意味着在本季度，高途每获得1元现金收入，就要付出0.83元的投放和销售费用。
有业内人士透露，单从本季度营销费用这一数据来看，通过如此巨大的成本获得的用户可能为未来的亏损埋下伏笔，尽管教育行业有着较高续费率，但代价是大幅牺牲增长速度，选择了如此激进的策略，也可能会进一步增加股民的焦虑。
在行业分析师张书乐看来，如此行为加剧了高途和其他平台的差距，他表示：“越是缺少客源，越是花更大成本去营销，这是一种弱点焦虑的写照。用户总会选择心中认知程度更知名的品牌，而高途和友商的差异化，不是在培训质量，而是知名度上，这在获客难题下，更加焦虑，也就更执念于营销去拉近或拉平和友商知名度上的差距。”
AI未获市场认可，陈向东开始反思
2014年，陈向东在离开新东方后，赶上了互联网+教育的风口，创立了高途教育（原名跟谁学），并迅速取得了显著成就，尽管通过商业直觉和战略决断力，他让高途在面临行业政策变化时通过组织再造，成功适应了行业政策，但依然要面临在线教育行业更大难题。
近年来，随着AI风口来临以及对教育领域的冲击，高途陆续上线了AI塔罗心理疗愈产品“预见塔塔”、中小学生英语学习应用“高途AI英语”等产品，但想要再次抓住风口的陈向东，却迟迟未能获得市场认可。
作为高途CEO，陈向东在多个场合强调了AI技术对公司未来发展的重要性，公司内部组建了多个团队进行快速试验和迭代。然而，在2024年财报和财报会议中，高途管理层已经鲜少提及公司在AI领域的投入与最新进展。在最近一次对外演讲中，陈向东表示：“也没必要去说我们做的什么模型，这也不是高途的风格。当然，我们可能也做得不好，我在反思，可能确实做得没有那么好。”
行业分析师张书乐直言，“在线教育目前依然有很多红线难以逾越，在整个场景都萎缩的大趋势下，高途确实做了吸引拓展，但所谓AI教育目前而言只是一个好听的噱头，AI大模型自身的学习资料都没消化完成，深度学习能力还只是在‘中学生’水平，让其去做教育，显然有些为时过早。高途如果继续深耕在线教育，就不能单纯依靠AI风口，而是要探索更多学科以及职业教育的场景拓展。”另有分析师指出，高途新业务拓展不及预期，流量成本上行，续班不及预期，行业竞争加剧，都是其未来很长一段时间要面临的风险。
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