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Salesforce Unveils Agentforce for Retail to Boost Productivity With Digital Labor and Retail Cloud to Unite In-Store and Digital Shopping

セールスフォースが小売業向けにエージェントフォースを発表し、デジタル労働とリテールクラウドを活用して店内ショッピングとデジタルショッピングを統合し、生産性を向上させます。

Businesswire ·  01/10 08:00

エージェントフォースデジタル労働プラットフォームには、小売業者向けに新しいプレビルトエージェントフォーススキルが含まれており、注文管理、ガイド付きショッピング、アポイントメントスケジューリング、ロイヤルティプログラムなどのタスクを支援します

リテールクラウドには、クラウドベースのPOS、クライアントリング、エンドレスアイル、オムニチャネルフルフィルメントなどが含まれ、物理的およびデジタルのタッチポイントを通じてパーソナライズされたショッピング体験を提供します

シャークニンジャとサックスは、セールスフォースを使用して従業員とアソシエイトの生産性を向上させ、より影響力のあるショッパーインタラクションを提供しています

サンフランシスコ--（ビジネスワイヤ）--セールスフォース（NYSE：CRM）、世界No.1の人工知能CRMは、本日、小売業者向けの2つの人工知能搭載の革新を発表しました：リテール向けエージェントフォースおよびモダンPOSを備えたリテールクラウドで、店舗アソシエイト、カスタマーサービス代表、デジタル商人が生産性と売上を向上させ、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供できるように支援します。

リテール向けエージェントフォースには、新しいプレビルトエージェントスキルのライブラリが含まれており、小売業者が注文管理やアポイントメントスケジューリングなどの時間のかかるタスクを自動化するAIエージェントを構築し、スケールで迅速なショッパーパーソナライズを展開しやすくなります。

セールスフォースの新しいリテールクラウドは、オンラインとオフラインのショッピングデータを単一のプラットフォームに統合するクラウドベースのシステムで、アソシエイトがショッパーをより良く、より迅速にサービスできるようにするモバイルPOS、クライアントリング、エンドレスアイル、ミックスカート、オムニチャネルフルフィルメント、在庫管理などの単一のエントリーポイントを提供します。

新しい情報：

リテール向けエージェントフォースには、注文管理、ガイド付きショッピング、アポイントメントスケジューリング、ロイヤルティプロモーション作成のための新しいプレビルトスキルが含まれています。エージェントフォースは、信頼できる自律型人工知能エージェントをすべてのチームの一部にし、マーケティング、コマース、マーチャンダイジング、店舗オペレーション全体で従業員のキャパシティを向上させ、複雑なタスクを精度、正確性、パーソナライズを持って処理するデジタルチームメイトを提供します。スケーラブルなデジタル労働は、小売業者が新たな生産性のレベルに到達するのを助け、顧客の質問にリアルタイムで応答し、注文を修正し、返品を発行し、在庫を管理し、相談をスケジュールし、さらには配送業者と調整することも可能にします。すべて人間の介入なしで。

これらの新しいエージェントフォースのスキルは、買い物客にサービスを提供するためのキャパシティを増やし、コストを下げ、買い物客のコンバージョンを向上させるように設計されています。これらは、すでにマーチャンダイザー、マーケター、およびカスタマーサービス担当者のために利用可能な既存のスキルを補完します。新しいスキルには、

  • 注文管理のためのコマーススキルは、エージェントフォースに注文サービスを提供し、リテイラーがコストを削減し、顧客ロイヤルティを向上させる自己サービスの注文サービスオプションを提供できるようにします。これらの新しいスキルを使用すると、顧客は自然な言語で支払い情報や配送詳細などの注文情報を会話形式で更新したり、不均一な交換を処理したり、好みのチャネルで注文状況を迅速に照会したりできます。
  • ガイド付きショッピングのためのコマーススキルは、リテイラーがパーソナライズされた一対一のコンシェルジュサービスをデジタル規模で拡張するのに役立ち、新しいガイド付きショッピングのスキルを提供します。買い物客は自然言語を使用して、エージェントフォースによって計算された商品推奨を受け取ることができ、買い物客、在庫、および運用データに基づいています。新しいアクションにより、顧客は商品を検索し、カートにアイテムを追加し、会話形式でチェックアウトすることができます。
  • フィールドサービススキルによるアポイントメントスケジューリングは、サービス担当者が配達、取り付け、または相談のためのアポイントメント予約を促進するのを支援し、AI駆動のスケジューリングとリアルタイムの空き状況更新により実現されます。
  • ロイヤルティプロモーション作成のためのマーケティングスキルは、マーケターがショッパー、POS、セグメンテーションデータに基づいた会話形式のプロンプトを使用してロイヤルティプロモーションを作成および修正するのを支援し、顧客のエンゲージメントを向上させるためのよりパーソナライズされたメールコンテンツと件名を生成します。

セールスフォースは、モダンPOSを搭載したリテールクラウドも紹介しており、リテイラーにユーザーフレンドリーでクラウドベースのPOSを提供します。このシステムは、オンラインとオフラインのショッピングおよび在庫データを単一のプラットフォーム上に統合し、アソシエイトが買い物客により良く、より迅速にサービスを提供できる単一のツールを提供します。機能には、

  • クライアントリング、在庫管理、エンドレスアイサイル、リアルタイムの買い物客と在庫データによって駆動されるAIが搭載されています：アソシエイトは、買い物履歴、好み、ロイヤルティステータスをキャプチャする買い物客プロファイルを作成および修正し、倉庫、コマースチャネル、サプライチェーン全体で在庫を表示および更新し、オムニチャネルの顧客、注文、在庫、および販売パフォーマンスデータからの分析アクションを実行し、音声アシスタンス、返品詐欺分析、パーソナライズされた商品推奨のためにAIをアクティブ化します。
  • 混合カートとオムニチャネルのフルフィルメントは、顧客により多くの配送および交換オプションを提供しながら、サプライチェーンコストを削減します：オムニカートアーキテクチャでは、各行アイテムが独自のフルフィルメント方法を持ち、オンラインで購入し店舗で受け取る（BOPIS）、オンラインで購入し店舗で返却、オムニ交換を含む、顧客のフルフィルメントの好みに応じた単一の「混合カート」を提供します。
  • モバイルファーストの設計と安全なオフラインモードにより、従業員はチェックアウトカウンターから解放されます：オフライン対応のソフトウェアにより、顧客が購入準備が整った場所でどこでもチェックアウトが可能になります。支払いトランザクションは暗号化され、保存されており、従業員が再接続したときに処理できる準備が整っています。これにより、インターネットの接続が失われた場合や、リモートまたは屋外での活動、ピークショッピング活動中でも売上が発生します。
  • 組み込まれたセールスフォースの統合とノーコードCMSにより、小売業者は迅速に運用を開始できます：セールスフォースコマースクラウド、注文管理、サービスクラウドとの統合により、小売業者は顧客データの洞察、注文管理、カートの同期、製品情報管理などに迅速にアクセスできます。クラウドベースのCMSは、直感的なドラッグアンドドロップ機能を使って、各店舗のユニークなブランドに合わせたインターフェースをカスタマイズします。

リテールクラウドとエージェントフォースは、フロントオフィスとバックオフィスチーム全体の労働生産性を向上させます：

人工知能エージェントは、正確で最新の顧客および運用データに基づいて最も適切に機能します。この価値を引き出すために、小売業者はオンラインおよびオフラインのショッピング活動からデータを統合、行動化、拡大できるソリューションが必要です。

セールスフォースの最新POSとデータクラウドを使用することで、小売業者は店舗、コマース、マーケティング、サービス、ロイヤルティシステムからのデータとメタデータを統合し、従業員とアソシエイトに全体の顧客旅路にわたる活動の統一されたほぼリアルタイムのビューを提供できます。小売業者は、強化されたリトリーバル拡張生成（RAG）を利用して、Agentforceを使用し、このデータを取得してアクションを起こし、顧客とのすべてのインタラクションにおいて、正確な回答、特注のエンゲージメント、およびアップセルの機会を提供できるようになりました。

重要な理由：セールスフォースの調査によると、小売業界の81％の経営者が非効率的なプロセスやテクノロジーが従業員の生産性を低下させると述べています。店舗の従業員は1日に16以上の異なるアプリケーションやシステムにログインしており、約78%の店舗スタッフが顧客に関する一元的な実行可能なビューを持たず、結果として生産性の損失と断片的なショッピング体験が生じています。

セールスフォースの視点: "人工知能によるデジタル労働と最新のPOSが組み合わさることで、小売業者にとって新たな運営能力のスケールを解放できます。小売業向けの最新のエージェントフォースのスキルと、クラウドベースの直感的なPOSシステムを使用することで、セールスフォースは小売業者が物理的およびデジタル分野でシームレスで統一されたショッピング体験を提供し、全社的な生産性の向上やビジネスの成長を促進する手助けをしています。" – ニティン・マンガタニ, SVP & GM, 小売, セールスフォース

顧客の視点: "シャークニンジャでは、私たちのチームは全ての消費関連に高性能なテクノロジーを提供する情熱に駆り立てられています。エージェントフォースは、日常の顧客からの問い合わせ — 例えば『私の注文はどこですか？』 — を処理し、シームレスなセルフサービスを可能にすることで、この使命をスケールアップする助けになります。これにより、私たちのチームメンバーは革新と意義のある高影響なインタラクションの創造に集中できるようになります。" – ヴェリア・カーボニ, CIO, シャークニンジャ

利用可能性：

  • ガイド付きショッピングのためのコマーススキル（商品検索、商品おすすめ、カートに追加、再注文、WISMO）は2025年3月に一般利用可能となる予定です。
  • 注文管理のためのコマーススキルは2025年3月に一般利用可能となる予定です。
  • アポイントメントスケジューリングのためのフィールドサービススキルは2025年2月に一般利用可能となる予定です。
  • ロイヤルティプロモーション作成のためのマーケティングスキルは2025年2月に一般利用可能となる予定です。
  • 最新のPOSを備えたリテールクラウドは2025年4月に一般利用可能となる予定です。
  • 強化された推論とRAGは2025年2月に一般提供されます。

受け取り可能な。 あなたは診断された症状や体重問題がある場合、医療専門家の指導と健康的な生活スタイルを学ぶことをお勧めします。

  • ニューリテールに関するクラウドと最新のPOSについて学ぶ
  • エージェントフォース 2.0 について学ぶ
  • サックスが統合データとエージェントを活用してラグジュアリーショッピングを向上させる様子をチェックしてください
  • 2025年1月12日～14日にNRFの"ビッグショー"でセールスフォースをチェックする

ここで言及されている未発表のサービスや機能は現在は利用できず、適時に提供されない場合があります。顧客は現在利用可能な機能に基づいて購入判断を行うべきです。

セールスフォースについて

セールスフォースは、あらゆる規模の組織が人工知能の世界に合わせてビジネスを再構築するのを支援します。エージェントフォースを使用すれば、セールスフォースの信頼できるプラットフォームを通じて、組織は人間とエージェントを結びつけ、顧客の成功を促進できます - 人工知能、データ、アクションによって支えられています。詳細については訪問してください。


連絡先

pr@salesforce.com

これらの内容は、情報提供及び投資家教育のためのものであり、いかなる個別株や投資方法を推奨するものではありません。 更に詳しい情報
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