8月11日，港股上市SaaS服务商中国有赞(08083)发布了截至2021年6月30日的业绩报告。半年报显示，中国有赞2021年上半年收入8.0亿元，同比下滑2.5%，其中订阅解决方案收入5.1亿元，同比增长6.8%，因为SaaS产品的订阅费增长，部分由云服务费减少所抵消；其中商家解决方案收入收入同比减少15.2%至2.9亿元，主要是因为交易费减少。除交易费外，其他商家解决方案收入基本保持稳定。整体毛利4.9亿元，同比增长1.2%，毛利率提升2.3个百分点至60.7%。存量付费商家整体平均合同金额达到12,811元，较2020年增长8%。
在2021年上半年，有赞全站GMV达481亿，同比增长4%。有赞新零售业务增长势头强劲，来自门店SaaS产品的GMV翻倍增长，占比达到整体GMV的25%。此外周期内单个商家的平均销售额超过55万，同比增长超过19%，有赞正持续帮助商家创造更多价值。
新零售业务成新增长引擎
过去一年的疫情加速了实体行业的数字化转型，实体商家对于线上线下一体化经营的需求彻底爆发，这让有赞针对门店商家的新零售业务发展驶入快车道，成为新的增长引擎。截止到2021年上半年底，有赞门店SaaS产品的付费商家数量同比将近翻倍增长。
2021年5月，有赞正式发布新零售业务品牌，这也标志着有赞完成了向新零售解决方案服务商的转型。“有赞新零售”整合了有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎，帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长和客户全生命周期价值增长，并且强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力。
为了解决商家在转型新零售的过程中普遍遇到的线上线下多系统并存使用、数据割裂、融合难度大的问题。有赞正式启动了“ONE战略”，联合更多品牌商、软件厂商一起实现产品融合，加速数字化升级。
2021年上半年，有赞联合伯俊科技落地了第一个ONE战略样本，双方通过产品融合，实现“订单通”、“商品通”、“库存通”、“会员通”、“积分通”、“优惠券通”、“储值通”，将人货匹配价值最大化，帮商家将“全域数字化“做到极致。
在新零售以外，有赞在垂直行业的解决方案同样增长强劲，有赞美业、有赞教育的存量付费商家数量均同比增长超过100%。
大客户服务能力显著提升
2021年上半年，有赞新增付费商家数量达到19054个，同时ACV（平均合同金额）达到12,811元，同比增长8%。
ACV持续增长，代表购买高阶版本SaaS产品的商家数量提升，这也意味着有赞正在受到越来越多大中型客户的青睐。为此有赞也在不断强化服务能力，从多维度帮助商家提高销售额。2021年上半年，有赞正式发布了K100战略合作计划，通过有赞云PaaS平台的定制能力，专门为大型品牌和零售商提供全渠道数字化系统方案，以及私域运营咨询服务、私域运营规划和落地服务。
截至2021年年中，有赞通过该能力已服务了都市丽人、奥康、泸州老窖、恒安集团、农夫山泉、丹尼斯、伊利等众多知名品牌，帮助其私域业务迅速落地，并提升销售业绩。
以内衣品牌龙头都市丽人为例，其通过有赞新零售实现了“一店一商城”，目前已开设超过800家线上商城，总部可以对门店进行灵活管理，直营店强管控，加盟店适当放权。有赞运营专家团队全程陪跑、深度服务，帮助其策划了门店打烊、淡场时间段的福利活动，以及激活休眠会员的一整套方案，挖掘出了巨大的销售增量。
产品服务全面升级
除了帮助商家提升销售额，有赞还在不断丰富产品线，满足商家不同场景的经营需求。在2021年上半年，有赞的研发支出为3亿元，同比增长44%，相继发布了企业微信助手、导购助手、CRM等重要产品和解决方案，国际化产品AllValue 也在稳步发展中。
其中，有赞企业微信助手解决方案旨在帮助商家用企业微信精细化管理私域客户，并无缝打通有赞微商城，促进成交转化。三只松鼠、五芳斋、纽西之谜、中亿孕婴、都市丽人等在内的近100个商家已相继接入使用。家居品牌“多喜爱”在内测期间就实现了企微内客户数量增长2000%，导购线上成交增长达400%。
而有赞导购助手是基于导购人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点推出的解决方案，围绕“总部——导购——客户”链条，帮助商家赋能导购、沉淀客户资产，提高管理效率。在2020年，有赞新零售商家通过导购/销售员带来的GMV达到46亿规模，同比保持200%增长。每个月有超过80万活跃的导购通过有赞新零售的产品实现了客户资产的数字化，导购助手的推出，将进一步推动有赞新零售商家导购数字化的进程。
有赞CRM则是一套客户管理系统，它会帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。不论是全域营销数据、私域运营数据，还是多渠道的经营数据，都可以在有赞CRM融合、加工，最后反哺整个会员运营体系。
而在自有的产品和解决方案之外，有赞云应用市场仍在不断引入第三方开发者，提供更多优质的应用，通过整个有赞生态的能力支持，共同解决商家需求。
