附錄 99.7
NICE獲得了Everest Group在2024年會話AI產品PEAk Matrix評估中的領導者和明星表現
NICE在領先分析師會話AI評估中,在「願景和能力」以及「市場影響」兩個方面表現優異
NICE在領先分析師會話AI評估中獲得了較高的分數
對話式AI評估
2024年8月13日,新澤西州霍博肯 - NICE (納斯達克股票代碼: NICE) 今天宣佈,在Everest Group的2024年會話AI產品PEAk Matrix評估中,NICE被認定爲「Leader」,經過評估的25家供應商中的一員。 Everest Group認可NICE在創建強大的對話智能生態系統和擴展對話AI渠道方面的努力。在NICE被認可爲明星表演者的原因中,Everest Group指出了NICE Enlighten Actions的優勢,通過自然語言處理使用戶可以與其數據進行交互,使組織能夠更好地利用其數據。
NICE的以交互爲中心的CXone平台和一套本地Enlighten AI解決方案共同構建了NICE的對話AI能力。 NICE的Enlighten解決方案受到CXone管理的CX數據的支持。 NICE的對話AI實力在其Enlighten解決方案中表現出來,包括Enlighten Copilot的AI輔助引導員工實時工作,Enlighten Autopilot的智能自助服務,使消費者能夠模擬頂級人工智能主導的交互,並且Enlighten Actions,允許CX領導者以對話的方式與其數據進行交互。
Everest Group強調了NICE的「先進的對話功能,如全渠道上下文記憶,多意圖檢測,記住以前對話的上下文和渠道切換。」 Everest Group還指出,NICE提供了一個設計環境,組織可以從自己的智能虛擬助理(IVA),Autopilot和其他第三方IVA中導入交互記錄,以自動發現意圖並創建新的工作流程。
Everest Group的副總裁Amardeep Modi表示:「Everest Group將NICE視爲明星表現者的原因之一是因爲NICE對其Enlighten套件進行的增強,包括新的基於人工智能的代理輔助和對話功能。組織應考慮使用NICE來改變他們如何利用CX數據並加速對員工和客戶體驗的改進。」NICE的CX部門總裁Barry Cooper表示:「對話式人工智能正在徹底改變機器人與人們的互動方式。在NICE,我們利用豐富的CX經驗來訓練我們的Enlighten解決方案,生成具有上下文和易於理解的響應。這些進展正在重新定義CX的可能性,推動下一代增強和自動化智能。」
NICE的CX部門總裁Barry Cooper表示:「對話式人工智能正在徹底改變機器人與人們的互動方式。在NICE,我們利用豐富的CX經驗來訓練我們的Enlighten解決方案,生成具有上下文和易於理解的響應。這些進展正在重新定義CX的可能性,推動下一代增強和自動化智能。」NICE的CX部門總裁Barry Cooper表示:「對話式人工智能正在徹底改變機器人與人們的互動方式。在NICE,我們利用豐富的CX經驗來訓練我們的Enlighten解決方案,生成具有上下文和易於理解的響應。這些進展正在重新定義CX的可能性,推動下一代增強和自動化智能。」
關於nice ltd
藉助 NICE(納斯達克:NICE)的幫助,全球各大小組織在創造卓越的客戶體驗並同時滿足關鍵業務指標時變得更加輕鬆。作爲擁有全球第一的雲原生客戶體驗平台 CXone 的公司,NICE 是一家在聯繫中心和其他領域的人工智能自助和代理輔助 CX 軟件方面的全球領導者。來自 150 個以上國家的超過 25,000 家組織,包括財富100 強的 85 家企業,與 NICE 合作改善每一次客戶互動,提升客戶體驗。請訪問 www.nice.com 獲取更多信息。
企業媒體聯繫方式
Christopher Irwin-Dudek,+1 201 561 4442,media@nice.com,ET
投資者
Marty Cohen,+1 551 256 5354,ir@nice.com,ET
OmriArens,+972 3 763 0127,ir@nice.com,CET
商標説明:NICE和NICE標誌是nice ltd的商標或註冊商標。其他所有標記均爲其各自所有者的商標。有關NICE標記的完整列表,請參見:www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性聲明
本新聞稿包含前瞻性陳述,依據1995年《私人證券訴訟改革法》對該術語所做的定義。此類前瞻性陳述,包括Cooper先生的陳述,基於nice ltd管理層當前的信仰、期望和假設。在某些情況下,此類前瞻性陳述可以通過「相信」、「期望」、「尋求」、「可能」、「將」、「打算」、「應該」、「項目」、「預計」或類似詞語來辨識。前瞻性陳述將受到一系列可能導致公司實際結果或績效與本處描述有重大不同的風險和不確定性的影響,包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響;競爭;成功執行公司成長戰略;公司雲軟件即服務業務的成功與增長;技術和市場需求的變化;公司產品需求下降;無法及時開發和推出新技術、產品和應用程序;在進行額外收購或 吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員存在困難或延遲;失去市場份額;無法維護某些營銷和分銷安排;公司依賴第三方雲計算平台提供商、託管設施和服務合作伙伴;公司面臨網絡安全攻擊或其他安全漏洞;隱私問題;匯率和利率的變化,全球業務帶來的附加稅務責任的影響,意外事件或地緣政治條件的影響,如可能擾亂我們業務和全球經濟的中東衝突的影響;新頒佈或修改法律、法規或標準對公司及我們產品的影響以及我們在美國證券交易委員會(「SEC」)提交的文件中所討論的各種因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述,請參閱公司不時向SEC提交的報告,包括公司的年度20-F表。本新聞稿中包含的前瞻性聲明是指本新聞稿發佈之日起公佈的,公司不承擔更新或修訂它們的義務,除非法律另有要求。