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それは常にスターバックスを特別なものにしてきたものに焦点を当てることを意味します — 人々が集まり、熟練したバリスタによって手作りされた最高のコーヒーを提供する歓迎するコーヒーハウス。それは私たちの持続的なアイデンティティです。そして、それがなぜ世界中の何百万もの顧客が毎日スターバックスを訪れる理由です。

スターバックスを愛する人々がいますが、一部の顧客から、私たちは本来の姿から離れ、顧客であることがより難しくなってしまったという声を聞いています。彼らとのコミュニケーションが途絶えたとも言われます。その結果、一部の人は以前よりも頻繁には訪れなくなっているようです。今日の結果からも同じような話が伺えます。

私は、私たちの問題は非常に解決可能であり、私たちには築くべき重要な強みがあると信じています。私はブランドを理解し、管理し、築くことにキャリアを費やしてきましたが、スターバックスブランドは強く、持続的であることは明らかです。私たちの核となるアイデンティティに忠実であり、素晴らしいパートナーと顧客体験を提供することに焦点を当てると、お客様が来店します — そして重要なことに、お客様は再訪してくれます。

この役割を担当して以来、ビジネスを理解するために深い掘り下げをしてきました。店舗での時間のほとんどをパートナーや顧客と話すことに費やしてきました。また、サポートセンターチームとも会っています。既にいくつかの知見を得ており、それらを近い将来のビジネスを安定させるために活用し、今後の戦略を整えています。明確な計画があり、消費環境のどんな課題があるにせよ、速やかな行動を起こしています。顧客にサービスを提供する際には、いつも最高のパフォーマンスを発揮しなければならないことを理解しています。

来週の決算説明会でさらに情報を共有し、質問に答えることを楽しみにしています。しかし、今日は、私が見てきたことの一部と焦点を合わせる必要があるところを共有したいと思います。

私たちの全セクターには誰も匹敵しません。コーヒー農家との深い関与、熟練した焙煎士、コーヒーハウスで使用するプレミアム機器、バリスタの腕前はすべて無類です。我々は誰にでも何かを提供します：Clover Verticaからの新鮮な抽出コーヒー、アメリカーノからフラットホワイトまでの高品質なエスプレッソ、改良されたアイスコーヒーでの冷たいコーヒーへの革新、そして人気のアイスシェイクエスプレッソプラットフォーム。製品開発、マーケティング、店内体験を通じて、私たちが常にスターバックスコーヒーカンパニーであることを誰にでも思い出させる必要があります。

私たちが行うすべてのことは、彼らと共に始まり、終わります。私たちは、優れた顧客サービスを提供するために必要な時間とツールをバリスタが持っていること、そして全ての店舗で強力なリーダーとマネージャーによってサポートされていることを確認しなければなりません。スターバックスの全従業員は、小売チームをサポートするためにより一層努力し、フィードバックに迅速に対応し、必要なものを提供するために迅速に行動しなければなりません。私たちのグリーンエプロンのパートナーは提供したい

顧客に優れたサービスを提供することは非常に重要です。そしてリーダーとして、それを阻む可能性のあるものを取り除く必要があります。

私たちはスターバックスを小売業界で最高の職場にするために、従業員に意味のあるキャリア成長と業界をリードする特典を提供し、アメリカのパートナーが無料で4年間の大学学位を取得できる機会を含め、遺産を築き上げます。

全セクターを再配置して、迅速かつ丁寧に作られたハンドクラフト製品を顧客に直接バリスタから手渡すことを確実にするために、全ての業務を再編成しています。これが真実の瞬間です。このコミットメントが私たちのすべての意思決定を後押しします。成功するためには、店舗でのスタッフ配置に取り組み、ボトルネックを取り除き、バリスタにとって簡素化された状況を作る必要があります。モバイル注文と決済を洗練させ、カフェ体験を圧倒しないようにする必要があります。これらの改善をどのようにすればよいかを知っていますし、それを実施した時、顧客がより頻繁に訪れることを知っています。

スターバックスはいつも人々が集まる場所でした。私たちは、コミュニティのコーヒーハウスで期待される設備を提供できるよう、店舗を見直しています。お客様がカフェに滞在することを望まない場合でも、訪れるたびに、私たちの店舗が彼らが覚えているコミュニティのコーヒーハウスのように見えたり感じたりすることを期待しています。

私たちは基本的にマーケティングを変えています。すべての顧客に話すのではなく、スターバックスリワードの顧客に焦点を当ててきました。そして、すでにご覧になっているかもしれませんが、それを迅速に変えています。私たちはブランドを優先し、顧客が期待する手作りの製品を強調し、スターバックスを他とは一線を画すコーヒーの革新を紹介しています。過剰に複雑なメニューをシンプル化し、価格体系を修正し、すべての顧客がスターバックスを訪れる度にそれに値すると感じられるようにします。

先月述べたように、私の短期的な焦点はアメリカです。それは私たちの最大のビジネスであり、成長を取り戻す必要があります。しかし、世界中にも重要な機会があります。私たちのチームは、スターバックス中国を成長させ、すべての国際的な事業を再び運営する方法に焦点を当てています。

キャリア全体を通じて、私はいくつかの強力な教訓を学び、適用してきました。自らの核となるアイデンティティを貫き、顧客とチームを大切にし、ビジネスをシンプルにし、一貫して高品質な製品やエクスペリエンスを提供し、効果的にストーリーを伝えることで成功するでしょう。

私たちはまだたくさんの仕事が残っていますが、私たちはスターバックスで全セクターを正しく取り組むことができると確信しています。私は、コーヒーとお客様に焦点を当て、グリーンエプロンの仲間によって作られた歓迎するコーヒーハウス体験と組み合わせることで、人々がスターバックスを愛する理由を思い出させることができると確信しています。彼らはより頻繁に訪れ、私たちはこの会社を再び健全な成長に戻すでしょう。