Maxicare大幅改善了客户体验，采用nice ltd

Maxicare实施的WFm提供了无缝的客户体验

新泽西州霍博肯，11月26日^楼, 2024 – NICE 纳斯达克今天宣布，Open Network Exchange（ONE）将使用NICE Enlighten AI进行数字化转型，彻底革新其整体客户体验（CX）策略。 今天宣布，Maxicare是菲律宾一家领先的医疗保险和医疗计划提供商，通过充分利用nice ltd劳动管理（WFM）实现了巨大的改进，以赋能坐席并提供卓越的客户体验。Maxicare与几家具有各自劳动管理流程的BPO合作伙伴合作，寻找一个能够消除来自不同系统的孤岛，并为呼叫中心运营带来更多结构的解决方案。这种方法使Maxicare能够提供更无缝的患者体验和更高质量的医疗服务。

Maxicare通过重构业务流程、治理和变更管理最佳实践，最大限度地利用了WFm在所有BPO合作伙伴中的使用。 通过对互动的数据驱动洞察，Maxicare发现平均处理时间大幅改善，响应时间降低，且放弃呼叫的数量减少。预测准确率提高了十 个百分点，减少了过度排班和成本，代理商现在获取到更多的时间表洞察和访问权限。借助nice ltd，Maxicare实现了90%的客户满意度，并希望通过nice ltd的数字创新进一步改善这一水平。

Charisse Dela Rosa-Leonardo，高级 经理联系中心，Maxicare， 说：“我们希望最大化WFm的使用，提高预测，从手动调度充分利用调度模块到自动化，并实时监控代理活动。变更管理是用户采纳的关键 驱动因素。”

“借助nice ltd的专业知识来简化操作，Maxicare响应了不断变化的业务需求，同时为 患者提供无缝服务，” 达伦•拉什沃斯，nice ltd国际总裁。 “通过nice ltd获取完整的CX运营视图使Maxicare能够确保其BPO合作伙伴在绩效方面达到最大水平。增强的劳动力管理直接有利于患者体验，并推动积极的业务结果，创造了所有板块的双赢局面。”

关于nice ltd

借助nice ltd（纳斯达克：NICE），全球各类规模组织创造卓越客户体验并实现关键业务指标变得从未如此简单。拥有全球#1云原生客户体验平台CXone，nice ltd是人工智能驱动的自助服务和代理协助CX软件的全球领先者，适用于联络中心及其他领域。 超过25,000个组织遍布150多个国家，包括超过85家财富100强公司，与nice ltd合作，改造和提升每一次客户互动。 www.nice.com

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