附件99.6
澳洲AUSIEX利用NICE CXone支持其在CX和卓越度方面的承諾
創新獎：表彰想象力和創業精神在幫助組織未來保護業務和更好服務客戶方面的重要性；
澳洲AUSIEX通過NICE的領先市場的雲原生解決方案實現了增強的CX和運營效率
新澤西州霍博肯–2024年11月25日– NICE 納斯達克今天宣佈，Open Network Exchange（ONE）將使用NICE Enlighten AI進行數字化轉型，徹底革新其整體客戶體驗（CX）策略。 今日宣佈，AUSIEX已經實施了 nice ltd cxone 雲原生聯繫中心平台旨在提升其運營能力和客戶參與策略。AUSIEX是澳大利亞領先的批發交易解決方案提供商之一，爲金融機構、中介、顧問和行業參與者提供服務。AUSIEX利用其規模、專業知識和傳統爲數十萬客戶創造價值，通過將它們與市場無縫連接。
AUSIEX在2020年被跨國科技解決方案提供商Nomura Research Institute，Ltd.（NRI）收購後，啓動了成爲獨立實體的轉型之旅。這需要一個強大且多功能的CX解決方案，可以滿足其不斷髮展的需求。經過深入的發現階段評估了各種提供商，AUSIEX選擇了CXone，因爲它具有全面的功能和易於集成。實施分階段執行，以最小化干擾，舊技術和新技術的整合得以精心管理，體現了AUSIEX與NICE之間的密切合作以及CXone平台的多功能性。
Brett Grant，AUSIEX產品、CX和市場負責人， 表示：「採用CXone使AUSIEX顯著擴展了其客戶互動能力。公司已從主要內部呼叫設置轉變爲動態、由人工智能驅動的全渠道方法，包括網頁聊天和回撥功能，提升了服務水平和運營效率與靈活性。這一轉變對於企業來說是一個改變局面的技術基礎設施轉變，不僅體現了AUSIEX提供卓越服務的戰略目標，也符合公司在競爭日益激烈的市場上爲客戶提供優越服務的戰略目標。」
其中最重要的升級之一是數據分析和報告。AUSIEX已從相對手動密集型的過程轉變爲通過CXone實現的自動化、實時報告和分析。這使運營流程更加高效，並深入了解客戶行爲和偏好。自引入CXone以來，AUSIEX還增加了用於客戶反饋和參與的額外接觸點，包括電話調查，客戶參與度提高了33%。這些舉措是AUSIEX爲更好地利用技術獲取客戶洞察和提供服務而制定的更廣泛戰略的一部分。
CXone的實施還爲AUSIEX提供了一個堅實的基礎，使其可以通過持續改進和創新繼續發展業務，包括計劃中的整合勞動力管理能力。隨着AUSIEX繼續引導其增長軌跡並擴展其服務提供，成功整合NICE CXone是其致力於客戶服務卓越和創新的基石。
NICE國際總裁Darren Rushworth表示說：「NICE很高興看到CXone對AUSIEX及其業務的影響。NICE致力於爲像AUSIEX這樣的創新和以客戶爲中心的企業提供尖端解決方案，使它們處於創新的前沿。CXone專爲滿足當今動態市場中客戶不斷變化的期望而設計。藉助CXone，AUSIEX可以通過靈活和響應迅速的服務增強客戶參與，適應不斷變化的需求，同時確保一致的CX。」
關於AUSIEX
在本地市場擁有超過25年的經驗，並得到野村研究所（NRI）這家跨國交易科技強大機構的支持，AUSIEX將專業深度與可信技術相結合，提供無縫連接客戶與市場的解決方案。我們支持各種規模的機構，覆蓋批發市場的所有領域，專門從事股票執行、結算服務、股票管理和全面支持的B20億平台。作爲澳大利亞領先的金融機構、中介、顧問和行業參與者的交易解決方案提供商之一，我們擁有豐富經驗和規模，這使我們能夠提供一系列廣泛的產品和服務，可量身定製，以幫助客戶管理和發展業務。我們的願景既大膽又雄心勃勃，我們力求成爲每筆交易和交易背後的值得信賴的合作伙伴。
關於NRI
成立於1965年，NRI是一家領先的全球諮詢服務提供商和系統解決方案提供商，包括管理諮詢、系統整合以及針對金融、製造業、零售和服務行業的IT管理和解決方案。來自這些各行業各層的客戶與NRI合作，利用NRI的研究專長和創新解決方案，在整個組織中擴展業務、設計公司結構並制定新的業務策略。NRI在包括紐約、倫敦、東京、香港、新加坡和澳大利亞在內的16個國家和地區擁有逾17,000名員工。NRI報告的年銷售額超過49億美元。 標普全球評級日本 給予NRI「A」評級。
關於nice ltd
藉助NICE (納斯達克: nice ltd) ，各大小組織在全球範圍內創造卓越的客戶體驗，同時滿足關鍵業務指標變得更加輕鬆。NICE擁有全球首屈一指的基於雲原生的客戶體驗平台CXone，是人工智能驅動自助服務和代理輔助CX軟件在聯繫中心以及更廣泛領域的全球領導者。 超過25,000家組織來自150多個國家，包括財富100強企業中超過85家與NICE合作，改變並提升每一次客戶互動。 www.nice.com
企業媒體聯繫方式
Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET
投資者
Marty cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com, Eastern Time
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com, Eastern Time
商標説明：nice及nice標誌是nice有限公司的商標或註冊商標。所有其他標記均爲其各自所有者的商標。有關nice標記的完整列表，請參見：www.nice.com/nice-trademarks.
前瞻性聲明
本新聞稿包含前瞻性聲明，該術語的定義見於1995年《私人證券訴訟改革法案》。這些前瞻性聲明，包括Rushworth先生的聲明，基於nice ltd公司管理層的當前信仰、期望和假設。在某些情況下，可以通過"相信"、"期望"、"尋求"、"可能"、"將"、"打算"、"應該"、"項目"、"預期"、"計劃"、"估計"或類似詞語來識別此類前瞻性聲明。前瞻性聲明受到一系列風險和不確定性的影響，這可能導致公司的實際結果或表現與此處描述的有實質性差異，包括但不限於經濟和業務情況變化的影響；競爭；成功執行公司的增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功與增長；技術和市場需求變化；公司產品需求下降；無法及時開發和推出新技術、產品和應用程序；在進行額外收購或 吸收和整合已收購的業務、產品、技術和人員方面的困難或延遲；市場份額的流失；無法維持某些市場營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平台提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣兌換率和利率變化；源自我們全球業務的額外稅務責任的影響；意外事件或地緣政治條件的影響，例如中東衝突對我們的業務和全球經濟造成干擾的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司及我們的產品以及其他各種因素和不確定性產生的影響和討論的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參考我們向美國證券交易委員會（SEC）提交的文件。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閱公司不時在SEC提交的報告，包括公司的年度20-F表格。本新聞稿中的前瞻性聲明截至本新聞稿日期，並且公司承諾將其進行更新或修訂，除非法律要求。