來源：牛透社
牛牛敲黑板：
今年開年以來整個 SaaS 市場風雲再起，融資案例也多了很多，當此之時再審視整個行業，有些心得分享，以供同行臧否。
頭部效應愈發明顯
自去年下半年傳統軟件轉 SaaS 的廠商，如：金蝶市值一路高歌猛進；新鋭上市 SaaS 公司，如：明源雲、微盟等市值也直上雲霄；到今年上半年 SaaS 頭部公司，如：北森、紛享銷客等也都以高估值拿到知名投資機構的大錢；一些中小 SaaS 公司、PaaS 公司、RPA 公司等涉及 2B 業務的公司也紛紛拿到投資。
在數字化和國產化大風之下，投資蜂擁在情理之中，陸奇説「任何行業，都值得用數字化再做一遍」，可謂當下業內主要心態。然整個 2B 行業態勢由於在門户、通用 SaaS 領域上已經出現頭部玩家，產品和客户的積累已到一定規模，商業路徑也逐漸清晰，除了在行業賽道、細分領域賽道或新興賽道還有一定機會，頭部玩家會強者愈強，中短期不大會有創業型顛覆者來改變格局。
即使近期流行投資的 PaaS 公司、低代碼公司雖然技術上有新突破，如果不能快速實現規模商業化，憑藉技術改變行業態勢難度也是很大的。
產品的平臺化建設
今年，PaaS 公司、低代碼公司很火，對於其未來發展結果也許現在還不好確定，而對已發展了一段時間的 SaaS 公司卻是一個很好的提醒。
技術進步具有絕對性，這類已有發展的 SaaS 公司可能需要儘快在這方面進行投入，對原有產品進行改造或者重新開發產品，否則面臨新的市場需求可能會難以應對，尤其對於面向中大型客户的需求，如果產品不能達到平臺化，那後續研發、二開成本的持續增加，將會對公司產生很大約束。
營銷的組合模式
倒退到上一個 SaaS 浪潮才起之時，到底是「線上營銷」還是「線下營銷」，曾經在業內爭論不休。經過幾年的實踐，我們可以看到除了釘釘、企微、飛書以免費模式在中小客户羣做到「線上營銷」，幾乎絕大部分 SaaS 公司都無法做到。最終，大部分 SaaS 公司面對中大客户「線下營銷」還是成為主力。
今天經過疫情洗禮的國人，對於線上活動已經越來越熟捻，「線上營銷」可能再次成為新機會值得再試，「線上營銷」組合「線下營銷」大概率將會成為新趨勢。
實施的重組再造
當下的數字化浪潮讓很多 SaaS 公司的訂單應接不暇，不少公司面臨實施資源不足、交付壓力大、客户滿意度不高等問題。增補實施資源也許是立竿見影之法，但從長期來看，需要構建基於 SaaS 產品的實施方法論和體系。
目前大部分公司基本延續了傳統軟件公司的交付模式，並沒有完全發揮 SaaS 產品的的優勢，將實施的工具、流程、管理內化於產品之中，線上和線下交付進行有機組合，這樣才能更高效、更便捷實現交付。
服務的升級轉型
SaaS 公司的核心商業模式在於續簽和增購，現在雖然大部分公司都有「客户成功部」，但相當部分還流於傳統的客户服務，幫助客户解決各種問題。
為了構造持續商業模式，充分利用大數據、AI 等在線優勢，提前預見客户問題，提前進行產品改造，提前推動客户採用新產品和新功能，很好地提升客户體驗，這才是客户成功的關鍵。在此基礎上才能長期保留客户，實現穩定的商業模式。
生態的構建運營
這兩年建生態一事成為業內顯學，超級玩家自不待説，中大 SaaS 公司也心有慼慼焉。面對目前眾多 SaaS 服務，客户已經逐步陷入新的「 SaaS 信息孤島」，迫切需要更具一體化的 SaaS 服務整合，生態應運而生是有其合理性的。
而從 2B 業務的長業務鏈、較高複雜度來看，構造生態難度很大，並且中國隱形選邊站的商業環境來看，讓這種構造難度進一步加強。未來的構型也許是幾個巨頭能在核心平臺、核心主數據、核心接口、核心運行模式、核心商業利益綁定上構造一定緊密度的生態也許是一種可能，而泛化的生態只是階段性產物或者説弱連接的一種存在。
SaaS 發展潮起潮落已經幾個起伏，從長期看具有很大的社會價值和經濟價值，行業內不斷切磋砥礪，探索進取，相信終有更大發展。
編輯/tina