● ネットワークの中断
ログインできないのは、ご利用の端末がネットワークに接続できないことが原因となっている可能性があります。インターネット接続を確認して再試行してください。
● プログラムがネットワークの使用を許可されていない
端末のネットワーク環境が正常であるにもかかわらず、プログラムがネットワークに接続できない場合は、プログラムが端末ネットワークの使用を許可されているかどうかをご確認ください。
● バージョンが低すぎる
ログインできないのは、ソフトウェアのバージョンが低すぎることが原因となっている可能性があります。moomooを最新バージョンに更新してください。最新バージョンの場合は、端末を 5～10 分間シャットダウンしてから、再試行してください。
● ソフトウェアコンポーネントの損傷
ソフトウェアの一部のコンポーネントが破損しているため、ソフトウェアがログインできなくなる可能性があります。アンインストールしてから再インストールしてください。
認証コードが届かない場合は、まず以下の方法をお試しください。それでも解決できない場合は、他のログイン方法をお試しいただくか、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
1) 認証コードの発行依頼を頻繁に行う場合は、5分後に再試行してください。
2) 携帯電話が正常に使用できるかどうか、およびネットワークが正常かどうかを確認してください。
3) 電話番号が正しく入力されていることを確認してください。
4) SMSボックスがいっぱいになっているか、または迷惑SMSに振り分けられているかを確認してください。
5) デュアルSIMデュアルスタンバイ携帯電話を使用しているかどうか、正常に使用できるかどうかを確認てください。
6) 携帯電話にSMSをブロックするソフトウェアがあるかどうかを確認してください。
7) 携帯電話を長時間シャットダウンしていないかどうかを確認し、再起動してみてください。
ログイン成功後、「マイページ ＞ 設定 ＞ アカウントとセキュリティ ＞ 電話番号」より連携/連携解除を行います
ログイン成功後、「マイページ ＞ 設定 ＞ アカウントとセキュリティ ＞ メール」より連携/連携解除を行います
ログイン成功後、「マイページ ＞ 設定 ＞ アカウントとセキュリティ ＞ 第三者アカウント連携」より連携/連携解除を行います
パスワードを忘れた場合は、パスワード入力画面の右上にある「ヘルプ ＞ パスワードを忘れた方」より連携電話番号あるいはEメールを使って、パスワードを取得することができます。
ログイン時にパスワードを10回連続で間違えると、アカウントが3時間ロックされます。この場合、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
上記の手順で問題を解決できない場合は、ログイン過程中にフィードバックを送信するか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
これらの内容は、情報提供及び投資家教育のためのものであり、いかなる個別株や投資方法を推奨するものではありません。こちらの投資情報は説明目的の用途でのみ提供されており、すべての投資家にとって適切であるとは限りません。また、こちらの内容には何人の投資家の個人的な投資目的、経済状況についての考慮は含まれておらず、個人への投資アドバイスではありません。投資家の皆様が投資判断を下される際には、ご自身の状況に基づき、情報の適切性のご検討をお願いいたします。過去の投資実績は、将来の成功を保証するものではありません。すべての投資は、リスクや元本割れの可能性を免れることが出来ません。moomooは、上記内容の真実性、完全性、正確性、いかなる特定の目的への適時性について、何の表明や保証もいたしません。
